ตลอดสิบปีมานี้ผมได้มีโอกาสร่วมงานกับทีมงานของบริษัทที่ปรึกษาทางคอมพิวเตอร์บ่อยครั้งมากครับ และก็ค้นพบอย่างนึงว่าบริษัทที่ปรึกษาเหล่านี้มีลักษณะร่วมที่เหมือนกัน นั่นก็คือ
- ไม่ยอมเป็นเจ้าของงาน หรือเจ้าของปัญหา หัวเด็ดตีนขาดยังไงก็ไม่ยอม พยายามลอยตัวอย่างเต็มที่
- คุ้นเคยกับการให้คำปรึกษาปัญหา โดยเอาวิธีแก้ปัญหามาจากที่อื่นที่เคยเจอมา มาบอกกับเรา
- ความสามารถในการให้คำปรึกษากับลูกค้าสูงมาก แต่เมื่อไรก็ตามที่เผลอต้องรับปัญหาไปจัดการเอง ความสามารถในการให้คำปรึกษากับตัวเอง จะลดลงจนเหลือเท่ากับความสามารถของลูกค้า
- มักจะสนใจใคร่รู้ในปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้า และพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตนเอง (นัยว่าอยากให้ลูกค้าจับปลากินเอง)
- หลายครั้งที่วิธีแก้ปัญหาคิดขึ้นโดยลูกค้าเอง ทีมงานของบริษัทที่ปรึกษามีบทบาทเพียงแค่ชี้ช่องให้เท่านั้น
- ทีมงานของบริษัทที่ปรึกษาได้ประสบการณ์มากขึ้น จากการได้เรียนรู้ปัญหาแบบต่าง ๆ ของลูกค้า, จากการที่ลูกค้าคิดวิธีแก้ปัญหาให้เห็นเป็นตัวอย่าง และจากการที่ไม่ต้องเปลืองตัวเป็นเจ้าของงาน ทำให้จิตใจแจ่มใสเบิกบาน
การใช้ทีมงานของบริษัทที่ปรึกษาทางคอมพิวเตอร์นั้น ถือได้ว่าเป็นศาสตร์และศิลป์อย่างนึงเลยก็ว่าได้ เพราะถ้าเราใช้เค้าไม่เป็น นอกจากเค้าจะไม่ทำงานให้เราแล้ว เผลอ ๆ เขายังใช้เราให้ทำงานให้เค้าอีก (พวกนี้เก่งมาก เผลอไม่ได้ เผลอเป็นใช้ตลอด)
แต่ถ้าผมเองได้มีโอกาสทำงานในบริษัทที่ปรึกษาทางคอมพิวเตอร์เมื่อไหร่ ไม่แคล้วผมก็คงมีลักษณะร่วมทั้งหกข้อข้างต้นเหมือนกัน กงเกวียนกรรมเกวียนครับ
[tags]การจัดการ,คอมพิวเตอร์,ซอฟต์แวร์,ที่ปรึกษา[/tags]
แล้วจะจ้างทำไมหล่ะเนี่ย
ไม่เข้าใจจริงๆนะ
555+
จริงครับคุณ7ถ้าเป็นแบบนี้ดูแล้วต้องมีการจัดการดีๆ
ไม่งั้นขาดทุนแย่ พี่ไท้มีวิธีไหนในการจัดการกับคนเก่ง
กินแรงอย่างงี้บ้างครับแนะนำหน่อย
7. มักเสนอราคาแพงกว่าปกติ ถ้าต้องการให้เค้ามาปรับปรุงในสิ่งที่เค้าไม่อยากทำ (เพราะกำลังทำตัวอื่นอยู่)
8. ทุกมักจะมีปัญหาหลังจากจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว
แล้วพี่ไท้มีวิธีไหนมาจัดการบ้างครับ แนะนำน้องๆตาดำๆ ที่กำัลังประสบปัญหานี้ครับ ได้บุญๆ
memtest : คนเก่งกินแรง = คนกินแรงเก่ง (อิอิ)
จ้างมาเพื่อให้มันครบองค์ครับคุณ 7 ฮา
หางานให้เขาทำครับคุณ memtest, คุณ patr หรือพูดอีกอย่างหนึ่งก็คือ หาเรื่องให้เขานั่นเอง
เห็นด้วยอย่างแรง…….
อย่างที่เจอคือ มีลูกค้าเป็นองค์กรของรัฐบาล(ขอไม่เอ่ยนามเดี๋ยวโดนฟ้อง)เขาจ้างบริษัทฯ ที่ปรึกษาและก็ซื้อซอฟแวร์ของบริษัทที่เราทำงานอยู่
ภาพพจน์ต่างกันลิบลับคนจากบริษัทที่ปรึกษาพูดจากอารายลูกค้าเชื่อถือไปหมด แบบว่าเป็นพระเอกหรือเทวดาเลยแหละ(ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้ทำไรเลยแค่พูดๆๆๆ แนะนำโน่นนี่)ส่วนทางทีมพัฒนาระบบพอจะแนะนำอะไรเขาก็มักไม่ค่อยจะเชื่อถือเพราะเค้าจะฟังพระเอกของเขาซะมากกว่า
แต่ทุกวันนี้คนที่แก้ปัญหาให้เค้าแนะนำปัญหาทั้งเรื่องการใช้งานหรือแม้กระทั่งเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับระบบงานด้วยซ้ำก็ยังเป็นมนุษย์ธรรมดาอย่างเราๆๆ ไร้ซึ่งเงาของพระเอกหรือเทวดาหน้าไหนทั้งนั้น 555
เรื่องของการจ้าง Consult หรือ Specialist จากข้างนอก
ผมมองว่า ไม่ใช่ว่าเพราะเขาเก่งกว่าคนข้างใน หรือมีประสบการณ์มากกว่าคนข้างใน
หากแต่เป็นการหาคนรับผิดชอบในรูปแบบของบริษัทมากกว่าครับ
สรุปง่ายๆนะครับ
ให้คนภายในจัดการ ทำไม่ได้ เจ๊ง อย่างมากก็ไล่ออกครับ
แต่ถ้าจ้างบริษัทภายนอก ถ้ามีปัญหา แค่ช้าไม่ทันกำหนด ปรับได้ตามสัญญาครับ