ไม่ outsource ไม่ได้เหรอ?

เดี๋ยวนี้มีทฤษฎีหรือศัพท์ใหม่ ๆ เข้ามาในวงการไอทีบ้านเราเยอะขึ้นครับ ไม่ว่าจะเป็น outsourcing, offshoring, blue ocean strategy, long tail เป็นต้น ซึ่งเราก็เห่อกันครับ พยายามที่จะเข้าอกเข้าใจแล้วนำมาปรับใช้ในองค์กรที่เราทำงานกัน

มันเป็นเรื่องน่าสนใจอย่างนึงที่ทฤษฎีหรือศัพท์เหล่านี้ มักวนเวียนเกี่ยวพันกับไอทีซะส่วนใหญ่ เป็นการบัญญัติขึ้นเพื่อพยายามที่จะหนีออกไปจากปัญหาเดิม ๆ ปัญหาซึ่งใช้ทฤษฎีเดิม ๆ แก้ไม่ได้ ก็เลยต้องบัญญัติทฤษฎีใหม่ ๆ มาเพื่อแก้กัน ไม่ว่าปัญหาดังกล่าวจะเป็นปัญหาทางเทคนิคในทางไอที หรือปัญหาระดับการจัดการของไอทีก็ตาม

หลายวันก่อนผมถูกระดับนโยบายเรียกเข้าไปคุยด้วยครับ เนื้อหาที่พูดคุยกันก็คือ “ไม่ outsource ไม่ได้เหรอ?” อื้อ เป็นประเด็นที่ต้องขบคิดกันเยอะเลย … ทำไมล่ะ? ก็เพราะว่าองค์กรได้ outsource ส่วนงานหลาย ๆ อย่างออกไปแล้วนี่ แล้วนี่อยู่ ๆ จะมาบอกว่าจะไม่ outsource น่ะมีเจตนาอะไร?

มันก็คงไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกใจอะไรมากนัก หากเหตุผลที่อยากจะเปลี่ยนนโยบายเป็นเพียงเพราะทีมนโยบายทีมนี้เป็นทีมใหม่ ไม่ใช่ทีมเดิมที่มีนโยบายอยากจะ outsource!!!

แต่เหตุผลมันมีมากกว่านั้น ยอดตัวเลขค่าใช้จ่ายในการ outsource ซึ่งผมได้เห็น ทำให้ผมรู้สึกว่าผมเองก็ควรจะตั้งคำถามบ้างเหมือนกันว่า “ไม่ outsource ไม่ได้เหรอ?”

ปรกติแล้วการ outsource ทางไอทีนั้นจะมีอยู่ 2 ลักษณะ

1. outsource เพื่อสร้างโครงการซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ แบบนี้จ่ายครั้งเดียว ทำเสร็จแล้วก็จบไม่ต้องจ่ายอีก
2. outsource เพื่อดูแลซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ที่สร้างเสร็จแล้ว แบบนี้จ่ายเป็นงวด ๆ จ่ายไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะเลิกใช้ซอฟต์แวร์ตัวดังกล่าว

ระดับนโยบายจะไม่ลังเลในการจ่ายเงินกับการ outsource ในแบบที่ 1 เลย  เพราะมันเป็นการจ่ายแล้วได้ของ แล้วก็หยุดจ่าย!!!

แต่ถ้าเป็นการ outsource ในแบบที่ 2 นั้น ค่อนข้างจะคิดหนัก เพราะนอกจากจะต้องจ่ายเป็นงวด ๆ ไปเรื่อย ๆ โดยไม่หยุดง่าย ๆ แล้ว จำนวนในแต่ล่ะงวดก็สูงมากซะด้วย สูงจนกระทั่งเกิดคำถามง่าย ๆ ขึ้นมาว่า “ใช้คนของเราทำเองไม่ได้เหรอ จะได้ไม่ต้องจ้าง outsource?”

ซึ่งคำตอบของคำถามนี้ก็คือ … คนของเราไม่มีทักษะในการดูแลซอฟต์แวร์ดังกล่าว เหมือนกับที่ outsource เขามีหรอก!!!

ผมเข้าใจปัญหานี้ดีก็เลยสร้างโมเดลสองมิติเพื่ออธิบายให้ระดับนโยบายเข้าใจ ว่าจริง ๆ แล้วมันมีบางส่วนที่เราทำเองได้ แล้วบางส่วนที่เราทำเองไม่ได้

จากภาพจะเห็นว่า ถ้าเราให้ outsource เข้ามาควบคุมในอาณาบริเวณที่หลากหลายเช่นนี้ ก็จะเป็นเรื่องชัดเจนอย่างยิ่ง ที่จะทำให้องค์กรของเราต้องจ่ายค่า outsource แพงตามไปด้วย เพราะเขาย่อมต้องคิด manday แบบเม็ดต่อเม็ดในทุกงานที่ต้องทำอยู่แล้ว

แต่เราต้องดูปัญหาหลักจริง ๆ ว่าทำไมเราต้องจ้าง outsource เราต้องตรวจสอบว่าจริง ๆ แล้วเราขาดอะไรกันแน่ แล้วผมก็พบว่าเราขาดในส่วนของ “Development” เท่านั้น ในขณะที่ส่วนอื่น ๆ เราไม่ได้ขาดเลย แล้วเมื่อรู้แบบนี้แล้วเราจะจ้าง outsource ให้มาช่วยดูในส่วนอื่น ๆ ทำไมอีกล่ะ ในเมื่อคนของเราก็ทำได้อยู่แล้ว

ผมก็เลยเสนอภาพใหม่ให้กับระดับนโยบายแทน แบบนี้

จะเห็นว่าขอบเขตของ outsource ลดลงเยอะเลย เราไม่จำเป็นต้องให้ outsource มาทำ Management, Authorization และ Functional เพราะคนของเราก็มีทักษะเหล่านี้อยู่แล้ว ทำเองได้อยู่แล้ว!

สรุปแล้ว outsource เป็นสิ่งที่ดีครับ แต่เราต้องรู้ให้เท่าทันว่าการ outsource มันมาช่วยลดต้นทุนให้เรา หรือมาทำให้ต้นทุนเราจมลึกลงไปกันแน่

ถ้าต้องจ่ายเงินแพง ๆ เพื่อกินผักบุ้งไฟแดงของภัตตาคารทุกวัน สู้กลับไปที่บ้านให้เมียผัดผักบุ้งไฟแดงให้กินทุกวันยังถูกซะกว่าอีก

[tags]outsource, คอมพิวเตอร์, ซอฟต์แวร์, การจัดการ, consultant[/tags]